Коротко: обо всём, что мешает работать, сообщайте инцидентом: в начале смены — «Не готов выехать» → «Создать инцидент диспетчеру», на воротах и на точке — «Есть проблема», при сканировании — «Проблема с QR-кодом», по топливным картам — «Сообщить о проблеме». Если приложение не открывается, звоните в техподдержку 8 (800) 200-45-05.
Отдельной кнопки «Позвонить диспетчеру» в приложении нет: обо всём сообщайте инцидентом. На каждом шаге смены для этого своя кнопка — выберите ту, что подходит вашей ситуации.
-
1
Если в начале смены выехать не получается, нажмите «Не готов выехать» и выберите «Создать инцидент диспетчеру» — под пунктом подсказка «Сообщить причину неготовности». Второй пункт шторки, «Перейти к завершению смены», закрывает смену — он для другой ситуации.
Шторка «Не готов выехать» с пунктами «Создать инцидент диспетчеру — Сообщить причину неготовности» и «Перейти к завершению смены» -
2
Нажмите «Есть проблема», если что-то мешает встать на ворота или работать на точке. Кнопка есть на экране с таймером подъезда к воротам и в карточке точки — рядом с «Продолжить маршрут».
Экран с таймером обратного отсчёта, надписью «Встань на ворота V2273-7» и кнопками «Есть проблема» и «Встал на ворота» 
Карточка точки «3 Разгрузка» с отметкой «приехал в 17:46» и кнопками «Продолжить маршрут» и «Есть проблема» -
3
Нажмите «Проблема с QR-кодом» в карточке точки, если код не сканируется или его на точке нет — по этой кнопке тоже создаётся инцидент. Что делать дальше — в статье Что делать, если QR-код не сканируется или его нет.
Карточка точки загрузки с кнопками «Подтвердить прибытие QR-кодом» и «Проблема с QR-кодом» -
4
Нажмите «Сообщить о проблеме» в блоке «Топливные карты», если карт не выдали. На экране написано: «Нет топливных карт. Создайте инцидент в техподдержку».
Блок «Топливные карты»: «Нет топливных карт. Создайте инцидент в техподдержку» и кнопка «Сообщить о проблеме» -
5
После рейса ответьте на опрос «Проблемы на маршруте?» и поставьте точке оценку — так о неудобном маршруте, порядке точек, координатах и окнах разгрузки узнают логисты. Порядок — в статьях Как завершить рейс и Как оценить торговую точку.
-
6
Откройте вкладку «Инциденты» в нижней панели приложения, чтобы посмотреть свои обращения.
Нижняя панель приложения: «Главная», «Навигатор», «Инциденты», «Профиль» -
7
Если приложение не открывается или инцидент создать не получается, позвоните в техподдержку 8 (800) 200-45-05. Назовите ключевое слово «Приложение X5 Транспорт», ФИО и табельный номер, затем опишите проблему.
Экран «Проблемы с получением кода?» в меню входа: что сообщить в техподдержку и номер 8 (800) 200-45-05
Важно: время на подъезд к воротам ограничено — на экране идёт обратный отсчёт. Если подъехать не получается, не ждите конца таймера: нажмите «Есть проблема».
Совет: созданные инциденты не теряются. В приложении они на вкладке «Инциденты», а у вашей транспортной компании — в разделе «Инциденты» личного кабинета, где колонка «Источник» показывает, что обращение создал водитель. Подробнее — в статье Как сообщить о проблеме по рейсу (инциденты).
Частые вопросы
Где посмотреть свои обращения?
На вкладке «Инциденты» в нижней панели приложения.
Что нажать, если проблема с грузом, а не с маршрутом?
На загрузке — «Замечания по грузу», на точке разгрузки — «Есть проблема». Порядок — в статье Что делать при расхождении груза.
Что сказать по телефону техподдержки?
Ключевое слово «Приложение X5 Транспорт», ФИО и табельный номер, затем суть проблемы. Номер — 8 (800) 200-45-05.
Куда сообщить о неудобном маршруте или долгом ожидании на точке?
Это не срочный инцидент: после рейса ответьте на опрос «Проблемы на маршруте?» и поставьте точке оценку — ответы уходят логистам и учитываются при планировании следующих рейсов.
Рейса нет в приложении — тоже создавать инцидент?
Сначала проверьте, что путевой лист открыт и вы нажали «Готов выехать», и подождите 1–2 минуты. Если рейс не появился — создайте инцидент диспетчеру или позвоните в техподдержку. Подробнее — в статье Рейса нет в приложении.