Коротко: Зафиксируйте расхождение до того, как подтвердите загрузку и подпишете ЭТрН. На загрузке для этого есть кнопка «Замечания по грузу», в карточке накладной — ссылка «+ Добавить замечание», на точке разгрузки — кнопка «Есть проблема».
-
1
Не нажимайте «Завершил загрузку», если заметили расхождение. Откройте шторку точки на вкладке «Навигатор» и нажмите «Замечания по грузу» — кнопка стоит под «Завершил загрузку».
Экран «Подтвердите завершение загрузки, если вы загрузились» с кнопками «Завершил загрузку» и «Замечания по грузу» -
2
Нажмите «Замечания по грузу» до того, как подпишете накладную: когда приложение предлагает «Подписать и продолжить», кнопка замечаний остаётся на месте — сразу под ней.
Шторка точки «1 Загрузка» с предупреждением «После загрузки необходимо подписать ЭТрН» и кнопками «Подписать и продолжить» и «Замечания по грузу» -
3
Сверьте с грузом блок «Груз» в карточке ЭТрН: «Номер пломбы», температурный режим, «Принято паллет». Если данные не сходятся, нажмите «+ Добавить замечание» — ссылка под кнопкой «Подтвердить».
Карточка ЭТрН: блоки «Грузоотправитель» и «Груз» с номером пломбы и числом паллет, кнопка «Подтвердить» и ссылка «+ Добавить замечание» -
4
Нажмите «Есть проблема» в карточке точки, если расхождение вскрылось на разгрузке — по этой кнопке создаётся инцидент диспетчеру. Порядок описан в статье Как сообщить о проблеме диспетчеру.
Карточка точки «3 Разгрузка» с отметкой «приехал в 17:46» и кнопками «Продолжить маршрут» и «Есть проблема»
Важно: Фиксируйте расхождение до подтверждения. Кнопки «Завершил загрузку», «Подписать и продолжить» и «Подтвердить» означают, что вы приняли груз и данные накладной, — сначала оставьте замечание, потом подтверждайте.
Совет: Если дело не в грузе, а в маршруте или самой точке, после рейса ответьте на опрос «Проблемы на маршруте?» и поставьте точке оценку. Порядок описан в статьях Как завершить рейс и Как оценить торговую точку.
Частые вопросы
Где искать кнопку «Замечания по грузу»?
В шторке точки на вкладке «Навигатор», сразу под главной кнопкой — «Завершил загрузку» или «Подписать и продолжить», смотря какой шаг сейчас на экране.
Что делать, если расхождение заметили уже при подписании ЭТрН?
Откройте карточку накладной и нажмите «+ Добавить замечание» под кнопкой «Подтвердить». Подтверждайте ЭТрН только после того, как оставили замечание. Как подписывать накладные — в статье Как подписать ЭТрН в приложении.
Можно ли подтвердить загрузку, а разобраться потом?
Нет. Подтверждение — это ваше согласие с тем, что груз принят в том виде, как записано в документах. Сначала замечание, потом подтверждение.