Проблемы и поддержка
Инциденты, нарушения и претензии: как заявить и оспорить
Инциденты по рейсуобращения по проблемам собраны в разделе «Инциденты». Нажмите «Создать обращение», выберите тему в окне «Новый инцидент» и нажмите «Создать» — дальше следите…Нарушения: принять или оспоритьнарушения по рейсам собраны в разделе «Нарушения». Согласны с нарушением — нажмите «Принять». Не согласны — нажмите «Апелляция», выберите основание, опишите…Как выставить претензиюоткройте раздел «Претензии», нажмите «+ Создать претензию», укажите основание — рейс или договор, приложите печатную форму и опишите проблему.Персональный менеджерДля решения нештатных ситуаций обратитесь к персональному менеджеру X5 Транспорт. Контакты доступны в [карточке активного рейса.](/help/article/prosmotr-kart…Термины и сокращенияздесь расшифрованы сокращения и термины, которые встречаются в кабинете, в приложении и в этой справке.
Не нашли ответ?
Поддержка: Ежедневно, 8:00–20:00 МСК