Коротко: Если код не считался, нажмите «Отсканировать повторно» и наведите камеру на QR-код в зоне разгрузки, а в темноте включите фонарик. Не помогло или кода на точке нет — нажмите «Проблема с QR-кодом»: по этой кнопке создаётся инцидент, а сам код распечатает директор магазина с портала СОМ.

  1. 1

    На экране «Ошибка сканирования» нажмите «Отсканировать повторно».

    Экран «Ошибка сканирования» с подписью «Попробуйте еще раз или подтвердите вручную» и кнопками «Отсканировать повторно» и «Проблема с QR-кодом»
    Экран «Ошибка сканирования» с подписью «Попробуйте еще раз или подтвердите вручную» и кнопками «Отсканировать повторно» и «Проблема с QR-кодом»
  2. 2

    Наведите камеру на QR-код — он находится в зоне разгрузки торговой точки. Если темно, включите фонарик кнопкой в правом верхнем углу экрана сканирования.

    Экран сканера с кнопкой фонарика в правом верхнем углу и подсказкой «Наведите камеру на QR-код, который находится на зоне разгрузки торговой точки»
    Экран сканера с кнопкой фонарика в правом верхнем углу и подсказкой «Наведите камеру на QR-код, который находится на зоне разгрузки торговой точки»
  3. 3

    Если код так и не считался, нажмите «Проблема с QR-кодом» — по этой кнопке создаётся инцидент.

  4. 4

    Если QR-кода на точке нет, обратитесь к директору магазина — код формирует он. Памятка для директора:

    • найти магазин на портале СОМ https://som.x5.ru/;
    • нажать кнопку «QR-код магазина»;
    • распечатать сформированный QR;
    • разместить его в зоне приёмки, в доступном для водителя месте.
      Памятка для директора магазина: найти магазин на портале СОМ, нажать «QR-код магазина», распечатать и разместить в зоне приёмки; рядом карточка точки с кнопкой «Проблема с QR-кодом»
      Памятка для директора магазина: найти магазин на портале СОМ, нажать «QR-код магазина», распечатать и разместить в зоне приёмки; рядом карточка точки с кнопкой «Проблема с QR-кодом»
  5. 5

    Нажмите «Проблема с QR-кодом» и в этом случае — чтобы отсутствие кода на точке попало в инцидент.

Важно: Сканировать QR-код нужно, только если прибытие не проставилось само. Обычно оно ставится автоматически, а код нужен, когда нет интернета или работают «глушилки» — порядок описан в статье Как отметить прибытие на точку.

Совет: Созданный инцидент не потеряется — он останется на вкладке «Инциденты» в нижней панели приложения. Что ещё можно передать через инцидент, описано в статье Как сообщить о проблеме диспетчеру.

Частые вопросы

Где на торговой точке искать QR-код?

В зоне разгрузки. Об этом написано и в карточке точки под кнопкой сканирования, и на экране сканера.

Темно, и код не читается — что делать?

Включите фонарик кнопкой в правом верхнем углу экрана сканирования и наведите камеру ещё раз.

Откуда директор магазина берёт QR-код?

С портала СОМ https://som.x5.ru/: найти там магазин, нажать «QR-код магазина», распечатать и разместить в зоне приёмки, в доступном для водителя месте.

Что делает кнопка «Проблема с QR-кодом»?

По ней создаётся инцидент — нажимайте её и когда код не сканируется, и когда его на точке нет.

Нужно ли сканировать код, если прибытие проставилось само?

Нет. Автоматическая отметка — основной способ, сканирование нужно только когда она не сработала.